Viola | Elegantní pohodlné nazouvací boty

Dodací a platební podmínky

Dodací podmínky

Ve VESLAN je naším cílem doručit vaši objednávku co nejrychleji a nejspolehlivěji. Tyto dodací podmínky popisují naše postupy, dodací lhůty a náklady pro všechny objednávky v rámci České republiky. Prodáváme výhradně spotřebitelům v České republice.

1. Doprava zdarma po celé České republice

S potěšením vám nabízíme standardní dopravu zdarma pro všechny objednávky v rámci České republiky. Není stanovena žádná minimální hodnota objednávky a neúčtujeme žádné skryté poplatky za zpracování ani služby. Cena, kterou vidíte při dokončení objednávky, je konečná cena, kterou zaplatíte.

2. Místa doručení

Zasíláme výhradně na soukromé a firemní adresy v České republice. V současné době nezasíláme na:

• Zahraniční adresy mimo Českou republiku.
• Poštovní přihrádky nebo adresy poste restante.
• Adresy služeb pro přeposílání zásilek nebo logistických center třetích stran.

3. Zpracování a příprava objednávek

Všechny objednávky jsou zpracovány a připraveny k odeslání do 1–3 pracovních dnů (od pondělí do pátku, s výjimkou českých a mezinárodních svátků).

Uzávěrka objednávek: 17:00 (SEČ/SELČ). Objednávky přijaté po této hodině budou zpracovány následující pracovní den.

Potvrzení: Ihned po nákupu obdržíte e-mailem potvrzení objednávky. Jakmile bude objednávka odeslána, zašleme vám potvrzení o odeslání s údaji pro sledování zásilky.

4. Předpokládané dodací lhůty

Při doručování vašich produktů spolupracujeme s důvěryhodnými mezinárodními a místními logistickými partnery, včetně Zásilkovny (Packeta). Protože jsou naše produkty odesílány přímo ze skladů našich partnerů, abychom vám nabídli co nejlepší poměr ceny a kvality, vezměte prosím v úvahu následující odhadované lhůty:

Celková doba doručení obvykle činí 5–11 pracovních dnů a skládá se z následujících částí:

1) Doba zpracování: 1–3 pracovní dny (potvrzení objednávky, úpravy, kontrola kvality, balení).

2) Doba přepravy: 3–8 dnů (v závislosti na místě doručení; tato doba zahrnuje cestu z našeho mezinárodního expedičního skladu až k vašim dveřím).

Upozornění: Dodací lhůty jsou odhadované a mohou se lišit podle vaší lokality (městská nebo venkovská oblast), celního odbavení nebo sezónních zpoždění u dopravců.

5. Sledování zásilky

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám e-mailem potvrzení o odeslání s jedinečným sledovacím číslem a odkazem, pomocí kterého můžete sledovat průběh doručování. Po obdržení e-mailu prosím vyčkejte 24–48 hodin, než se údaje o sledování aktualizují. Svou objednávku můžete kdykoli sami sledovat prostřednictvím naší stránky „Sledovat objednávku“ (v horním hlavním menu) a v případě dotazů nás kdykoli kontaktovat.

6. Clo, poplatky a daně

Protože může být vaše objednávka odeslána z našich mezinárodních expedičních center, může podléhat českým a evropským celním kontrolám.

Žádné dodatečné náklady: VESLAN hradí veškeré celní poplatky, DPH a náklady na celní odbavení. Při doručení po vás nikdy nebudou požadovány další platby.

Transparentnost: Na přepravním štítku vašeho balíčku může být uveden zahraniční původ; jde o běžnou součást našeho modelu přímého prodeje.

7. Problémy s doručením a poškozené zboží

Nedoručené objednávky: Pokud vaše objednávka nedorazí do 15 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na adrese [EMAIL POR PREENCHER]. Prověříme situaci u dopravce a do 24 hodin vám odpovíme.

Zboží poškozené při doručení: Pokud vám zboží dorazí poškozené, vyfotografujte prosím produkt i obal a fotografie nám neprodleně zašlete e-mailem. Zajistíme vám bezplatnou náhradu. Ve většině případů nemusíte poškozené zboží vracet.

Nesprávná adresa: Při dokončení objednávky se prosím ujistěte, že je vaše doručovací adresa správná. Po odeslání již zásilky nelze přesměrovat.

Platební podmínky

Nabízíme následující platební metody:

• VISA
• Mastercard
• a další

Právo na vrácení zboží

100% záruka vrácení peněz: Zboží nám zašlete zpět na vlastní náklady. Jakmile zboží obdržíme nepoškozené a v původním stavu, vrátíme vám 100 % jeho hodnoty.

1. Lhůta pro vrácení

Od data doručení objednávky máte 30 kalendářních dnů na podání žádosti o vrácení zboží z důvodu změny názoru. U zboží se závažnými vadami nebo poškozením platí práva podle příslušných předpisů na ochranu spotřebitele, která mohou tuto lhůtu přesahovat.

2. Přehled nákladů

Pro úplnou transparentnost zde uvádíme přehled všech nákladů spojených s vrácením zboží:

• Poplatky za opětovné naskladnění: 0,00 €
• Zpětná doprava (vadné, poškozené nebo nesprávné zboží): 0,00 € – veškeré náklady hradí VESLAN
• Zpětná doprava (změna názoru nebo nesprávná velikost): přibližně 25,00–50,00 € – hradí zákazník

Některé naše produkty jsou odesílány přímo z našeho skladu v Číně. V takovém případě se zboží vrací rovněž do našeho skladu v Číně. Jelikož se tento sklad nachází mimo Evropu, mohou být se zpětnou dopravou spojeny vyšší mezinárodní přepravní náklady než při zasílání v rámci Evropy.

Podle našich zkušeností činí náklady na zpětnou dopravu přibližně 25,00–50,00 €. Skutečné náklady se však mohou lišit podle místa odeslání v České republice, hmotnosti a rozměrů balíku a zvoleného dopravce. Konečné přepravní náklady stanovuje příslušný dopravce, a proto se mohou od našeho odhadu lišit.

Celní odbavení schválených vratek zajišťuje VESLAN.

Výběr dopravce pro vrácení zboží je na zákazníkovi. Nepředepisujeme žádného konkrétního poskytovatele – můžete se svobodně rozhodnout, prostřednictvím které přepravní společnosti zboží vrátíte.

Doporučujeme vám, abyste si přesné přepravní náklady před odesláním ověřili přímo u zvoleného dopravce.

Všechny částky v těchto zásadách jsou uvedeny v eurech (€).

3. Podmínky vrácení

Aby bylo možné zboží vrátit z důvodu změny názoru, musí splňovat následující požadavky:

• Zboží musí být nepoužité, neprané a v původním stavu.
• Všechny původní etikety, visačky a obaly musí být nepoškozené a kompletní.
• Je nutné předložit doklad o nákupu (číslo objednávky nebo účtenku).

Následující zboží je z možnosti vrácení vyloučeno:

• Zboží, které bylo v době nákupu označeno jako „Sleva / konečný výprodej“.
• Zboží podléhající rychlé zkáze, spodní prádlo nebo hygienicky citlivé zboží (např. náušnice).
• Zboží, které zákazník použil, upravil nebo poškodil.

4. Plavky

Pro jednodílné plavky, bikiny a další plavkové zboží platí z hygienických důvodů zvláštní podmínky vrácení:

• Zboží musí být odesláno zpět do 30 dnů od převzetí, nepoužité a nepoškozené, se všemi původními etiketami a visačkami stále připevněnými ke zboží.
• Hygienická ochranná páska musí zůstat nedotčená a kompletní.

Pokud zboží není vráceno v původním stavu, vyhrazuje si VESLAN právo odmítnout vrácení peněz.

Více objednávek nelze spojit do jedné zpětné zásilky.

5. Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží

Pokud obdržíte zboží, které je poškozené, vadné nebo jiné, než jste si objednali, VESLAN zajistí výměnu nebo vrácení celé částky bez jakýchkoli dalších nákladů pro vás.

U zboží v hodnotě nižší než 24,99 € nebo u zboží zjevně poškozeného při doručení zpravidla nevyžadujeme fyzické vrácení. V ostatních případech zajistíme bezplatný svoz prostřednictvím partnerské kurýrní služby.

Požadovaný postup: Kontaktujte nás neprodleně, nejpozději do 30 dnů od doručení, na adrese [EMAIL POR PREENCHER].

Uveďte prosím číslo objednávky, přiložte zřetelnou fotografii zboží a obalu a stručný popis problému. Následně zajistíme bezplatnou náhradu nebo vrácení celé částky.

6. Jak zahájit vrácení zboží (změna názoru)

Pro hladký průběh vrácení postupujte podle následujících kroků:

1. Nejprve nás kontaktujte:
Nezasílejte zboží sami zpět, aniž byste nás předem kontaktovali a obdrželi souhlas. Napište e-mail na adresu [EMAIL POR PREENCHER] s číslem objednávky a důvodem vrácení.

2. Vyčkejte na pokyny:
Náš tým zákaznické podpory odpoví do jednoho pracovního dne (po–so) s konkrétními pokyny a potvrdí adresu pro vrácení (viz oddíl 8). Zboží prosím odešlete až po tomto potvrzení.

3. Odešlete zboží:
Bezpečně je zabalte a zašlete na uvedenou adresu pro vrácení. Výběr dopravce (např. DHL, Hermes, DPD) je na vás – sami rozhodujete, prostřednictvím kterého poskytovatele balík odešlete.

Protože se náš sklad pro vrácené zboží nachází mimo Evropu (v Číně), vztahují se na vrácení z důvodu změny názoru nebo nesprávně objednané velikosti mezinárodní přepravní náklady.

Podle našich zkušeností činí přibližně 25,00–50,00 €, mohou se však lišit podle místa odeslání v České republice, hmotnosti a rozměrů balíku a zvoleného dopravce.

Skutečné přepravní náklady stanovuje příslušný dopravce a mohou se od našeho odhadu lišit. Proto výslovně doporučujeme ověřit si přesné náklady před odesláním přímo u zvoleného dopravce.

Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník. Celní odbavení schválených vratek zajišťuje VESLAN.

Doporučujeme způsob dopravy umožňující sledování zásilky. VESLAN nenese odpovědnost za zboží ztracené nebo poškozené během zpětné přepravy při vrácení z důvodu změny názoru. Toto vyloučení se nevztahuje na vadné, poškozené nebo nesprávné zboží, u něhož zpětnou dopravu organizujeme a hradíme my.

7. Výměna (velikost nebo barva)

Při výměně za jinou velikost nebo barvu stejného zboží (podle dostupnosti) platí:

Doprava nového zboží k vám je zdarma. Vrácení původního zboží hradíte vy.

Podle našich zkušeností činí náklady na zpětnou dopravu přibližně 25,00–50,00 €, v závislosti na místě odeslání v České republice, hmotnosti a rozměrech balíku a zvoleném dopravci.

Na plavky se navíc vztahují hygienické podmínky uvedené v oddílu 4.

Jak požádat o výměnu:

1. Kontaktujte nás do 30 dnů od doručení na adrese [EMAIL POR PREENCHER] a uveďte číslo objednávky, zboží, které chcete vyměnit, a požadovanou novou velikost nebo barvu.
2. Náš tým ověří dostupnost nového zboží. Pokud požadované zboží není dostupné, nabídneme vám vrácení celé částky nebo kredit ve stejné výši.
3. Jakmile původní zboží obdržíme v našem skladu a zkontrolujeme, odešleme nové zboží do 2 pracovních dnů bez dalších přepravních nákladů pro vás.
4. Zboží určené k výměně musí splňovat stejné podmínky jako při vrácení: musí být nepoužité, neprané, s neporušenými původními etiketami a v původním obalu.

Přepravní náklady při výměně:

• Doprava nového zboží k zákazníkovi: 0,00 € – hradí VESLAN
• Zpětná doprava původního zboží: přibližně 25,00–50,00 € – hradí zákazník
• Výměna vadného nebo nesprávného zboží: 0,00 € – dopravu v obou směrech hradí VESLAN

Na jednu objednávku je povolena pouze jedna bezplatná výměna (odeslání nového zboží). Při dalších výměnách stejného zboží doporučujeme vrácení a následný nový nákup.

8. Adresa pro vrácení

Schválené vratky zboží z našeho skladu v Číně zasílejte prosím na následující adresu:

Příjemce: Liu Changxing
Adresa: Freight Elevator 2, 3. Etage, Building D, Aidema E-Commerce Park, No. 409 Suxi Avenue, Suxi Town
Město: Yiwu
Provincie: Zhejiang
PSČ: 322000
Země: Čína

Důležité:

• Zboží odešlete až poté, co vám vrácení potvrdí naše zákaznická podpora.
• Celní odbavení musí zajistit a zaplatit odesílatel.
• VESLAN nenese odpovědnost za balíky, které se ztratí nebo jsou odmítnuty kvůli nesprávné adrese nebo nezaplaceným celním poplatkům.
• Pro jednotlivé produkty může platit jiná adresa pro vrácení. V takovém případě vám naše zákaznická podpora sdělí správnou adresu při schválení vrácení.

Zásilky vrácené na nesprávnou adresu nemusí být možné zpracovat ani za ně vrátit peníze.

9. Zpracování vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží (zpravidla do 3 pracovních dnů od přijetí), informujeme vás e-mailem o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz.

V případě schválení bude vrácení peněz zpracováno do 7 pracovních dnů a částka bude připsána prostřednictvím původní platební metody.

Vrácená částka zahrnuje cenu produktu a standardní přepravní náklady zaplacené při objednávce. Případné náklady na „prémiovou“ nebo „expresní“ dopravu přesahující standardní sazbu nejsou vratné.

Při vrácení z důvodu změny názoru nebo nesprávně objednané velikosti hradí skutečné mezinárodní náklady na zpětnou dopravu zákazník. Podle našich zkušeností činí přibližně 25,00–50,00 €, mohou se však lišit podle místa odeslání v České republice, hmotnosti a rozměrů balíku a zvoleného dopravce.

Žádné poplatky za opětovné naskladnění: Neúčtujeme žádné poplatky za opětovné naskladnění.

Doba zpracování vrácení peněz se může lišit podle banky nebo poskytovatele platebních služeb.

10. Práva spotřebitele

Na naše produkty se vztahují zákonná práva z vadného plnění, která nelze podle příslušných předpisů na ochranu spotřebitele vyloučit.

V případě vady máte nárok na nápravu (opravu nebo dodání náhradního zboží) nebo vrácení peněz a na náhradu předvídatelných škod.

Dále máte právo odstoupit od nákupu do 30 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu (podrobnosti naleznete na naší stránce o právu na odstoupení od smlouvy).

Upozorňujeme, že u plavkového zboží a jednodílných plavek se z hygienických důvodů může uplatnit odlišné právo na odstoupení, pokud byla odstraněna hygienická ochranná páska nebo bylo zboží nošeno.

Formulář pro odstoupení: K uplatnění práva na odstoupení můžete použít vzorový formulář. Použití formuláře není povinné. Stačí jednoznačné prohlášení zaslané e-mailem na adresu [EMAIL POR PREENCHER] s uvedením čísla objednávky.

Nic v těchto zásadách vrácení zboží a peněz neomezuje ani nevylučuje vaše práva podle příslušných předpisů na ochranu spotřebitele.

11. Zásady zrušení objednávky

Pokud si přejete objednávku zrušit, musíte nás o tom informovat do 24 hodin.

Po uplynutí této lhůty si vyhrazujeme právo zrušení odmítnout, pokud je vaše objednávka již zpracovávána. V takovém případě vás žádáme, abyste vyčkali na doručení objednávky.

Děkujeme za pochopení.

12. Kontakt a informace o společnosti

Máte-li dotazy nebo připomínky k našim zásadám vrácení zboží a peněz, kontaktujte nás prosím:

E-mail: [EMAIL POR PREENCHER]
Telefon: není k dispozici
Doba odpovědi: do 24 hodin
Adresa pro vrácení: viz oddíl 8
Provozní doba: pondělí–pátek, evropské časové pásmo (SEČ/SELČ)